Bem-vindo!

Links
Assinar

Política de Troca, Devolução e Cancelamento

A MasterBook preza pela qualidade da experiência das famílias e pequenos leitores. Nossa política foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e um atendimento acolhedor em todas as compras e assinaturas realizadas em nossa plataforma.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a desistência da compra.

Condições para devolução

  • Os produtos devem estar sem indícios de uso;
  • Os livros devem ser devolvidos em perfeito estado;
  • Itens devem acompanhar embalagem original, quando aplicável;
  • Brindes e acessórios enviados no box devem ser devolvidos junto ao pedido.

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o pedido apresente defeito, dano no transporte ou divergência em relação ao solicitado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Livros Danificados

Livros com páginas rasgadas, amassadas, molhadas ou com falhas de impressão.

Itens Divergentes

Produtos enviados incorretamente ou diferentes do box contratado.

Importante:

Sempre recomendamos conferir a embalagem no momento da entrega. Caso a caixa esteja aberta ou severamente avariada, orientamos a recusa do recebimento.

3. Assinaturas e Cancelamentos

O cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento, respeitando os ciclos de faturamento e envio já processados.

  • Pedidos já faturados poderão não ser cancelados;
  • O cancelamento terá efeito nos próximos ciclos da assinatura;
  • Planos promocionais podem possuir condições específicas previamente informadas.

4. Reembolsos

Os prazos de reembolso poderão variar conforme o método de pagamento utilizado.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

PIX e Boleto

O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Informações Importantes

  • Solicitações realizadas fora dos prazos poderão não ser aprovadas;
  • A MasterBook poderá solicitar fotos e informações complementares para análise;
  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser recusados;
  • Custos de reenvio poderão ser cobrados em casos de erro cadastral no endereço informado.

Fale com a MasterBook

Nossa equipe está à disposição para ajudar em qualquer dúvida, solicitação de troca, devolução ou cancelamento.

E-mail: contato@masterbook.com.br

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.